服务内容与服务标准
本页面公示我司向用户提供的网络远程技术服务内容、资费标准、办理方式与售后服务，供用户在购买前了解服务全貌。
服务内容
- 远程网络技术服务：为用户提供远程故障排查、网络配置与优化、远程巡检等技术支持；
- WiFi 网络服务：宿舍 / 公寓无线网络建设、优化与维护；
- 服务账号与服务包：账号开通、服务办理、到期续费、故障报修等；
- 咨询服务：服务内容、资费与使用问题的咨询答复。
服务标准
- 业务受理：用户提交办理申请并完成支付后，由技术人员联系并安排远程处理，正常情况下当日响应；
- 故障处理：受理报修后 24 小时内响应，原则上 24 小时内修复（不可抗力、户内设备或用户自有终端问题除外）；
- 服务时间：在线办理系统 7×24 小时可用；人工客服每日 09:00–18:00。
资费标准（服务项目公示）
我司远程技术服务项目、服务内容、计费周期与价格公示如下，用户在支付前均可在本页及在线办理系统内看到明确的商品与价格：
| 服务项目 | 服务内容 | 计费周期 | 价格 | 服务说明 |
|---|---|---|---|---|
| 远程网络技术服务 | 远程故障排查、网络配置与优化、远程巡检 | 30 天 | ￥50.00 | 适用于家庭、小微企业及办公场所网络；含服务开通与远程技术支持 |
其它可选方案
- 季度、年度服务包：可按需咨询客服确认后办理；
- 多终端 / 多地点远程支持：可签订服务协议，按规模定制方案。
- 企业 / 园区批量开通：可签订服务协议，按场地规模定制方案。
说明：以上资费为我司现行公示价格，如有调整以本页最新公示为准；用户购买时以在线办理系统内显示的服务项目与价格为准。
进入在线办理 / 缴费办理流程
- 了解服务：在本页查看服务项目、服务内容、计费周期与价格；
- 注册账号：使用手机号在在线办理系统自助注册（需填写图形验证码，无需短信）；
- 在线支付：选择服务后通过支付宝付款；
- 远程处理：支付成功后由技术人员联系并远程接入处理，可在系统内查询订单与到期时间。
支付方式
- 支付宝：支持手机网站支付（拉起支付宝 APP）与电脑网站支付；
- 对公转账：企业 / 园区类客户可联系客服签订服务协议后对公转账。
支付后如遇未开通、重复扣款等情况，请凭订单号联系客服处理。
售后服务与投诉
- 服务电话：17751473452（每日 09:00–18:00）
- 故障报修：提供使用位置与服务账号，24 小时内响应处理；
- 退款与补单：已支付未开通、重复支付，或服务无法提供时可申请退款，核实订单后办理；
- 投诉渠道：拨打上述服务电话投诉，我司将在 24 小时内联系处理并反馈结果；
- 自助查询：登录在线办理系统可查看订单、消费记录与账号到期时间。
常见问题
1. 支付成功后多久开始服务？
支付成功后由技术人员联系并安排远程处理，通常当日响应；如超时未联系，请致电客服并说明订单号。
2. 服务到期后会怎样？
到期后远程技术服务自动结束，可在在线办理系统内续费；续费成功后继续提供远程支持。
3. 更换手机 / 电脑后是否需要重新购买？
不需要。同一账号可在新终端登录使用；如遇账号或绑定问题请联系客服处理。
4. 是否支持开发票？
支持。企业客户可联系客服提供开票信息，按实际消费金额开具发票。
公司资质与备案
- 公司名称：苏州市昆海通讯有限公司
- 统一社会信用代码：91320583MA22H1J76G
- ICP 备案号：苏ICP备2026065950号-1
- 公安联网备案号：苏公网安备32058302006929号
- 经营说明：我司依法开展网络技术服务与远程技术支持业务，相关资质文件可应要求提供查验。
联系方式
公司名称苏州市昆海通讯有限公司
办公地址江苏省苏州市昆山市周市镇长江北路335号花都艺墅99号楼303室
服务电话17751473452
服务时间每日 09:00–18:00（在线办理系统 7×24 小时）
业务咨询服务办理、续费、退款、故障报修与投诉，均可致电咨询